Politique de remboursement
Nous croyons en la transparence totale concernant nos conditions de remboursement. Cette page explique clairement comment fonctionne notre processus.
Nos engagements avec vous
Chez Senovarix, on comprend que choisir une formation en ligne représente un engagement important. C'est pourquoi notre politique de remboursement est pensée pour protéger à la fois votre investissement et la qualité de nos parcours d'apprentissage.
Notre approche repose sur l'équité et la communication directe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre inscription, contactez-nous rapidement. La plupart des situations se résolvent simplement par une conversation honnête.
Communication directe
Une équipe réactive qui répond à vos questions dans les 24 heures
Processus clair
Des étapes précises sans zones grises ni surprises
Décisions équitables
Chaque demande examinée avec attention et honnêteté
Délais respectés
Traitement rapide de votre demande une fois le dossier complet
Dans quelles situations peut-on demander un remboursement ?
Voici les cas spécifiques où vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Chaque situation est évaluée individuellement.
Période initiale
Durant les 7 premiers jours après l'achat, si vous avez visionné moins de 15% du contenu et que le cours ne correspond pas à vos attentes.
Problèmes techniques
Difficultés d'accès à la plateforme qui persistent malgré nos tentatives d'assistance technique pendant plus de 72 heures.
Contenu manquant
Si des modules annoncés dans la description du cours sont absents ou incomplets au moment de votre inscription.
Erreur d'inscription
Inscription accidentelle à deux formations simultanées ou double paiement pour le même cours détecté dans votre compte.
Annulation de cours
Si nous annulons une session de groupe ou un cours individuel et qu'aucune alternative acceptable ne peut être proposée.
Situation exceptionnelle
Événements imprévus graves empêchant complètement la participation au cours, documentés et soumis dans les 14 jours.
Comment faire une demande de remboursement
Le processus est direct et demande quelques informations essentielles. Suivez ces étapes pour une résolution rapide de votre demande.
Contactez notre service
Envoyez un email à contact@Senovarix.sbs avec votre nom, numéro de commande et raison précise de votre demande. Plus vous êtes clair, plus le traitement sera rapide.
Rassemblez les documents
Selon votre situation, préparez des captures d'écran, confirmations de paiement ou tout document justifiant votre demande. Notre équipe vous guidera sur ce qui est nécessaire.
Examen de votre dossier
Nous analysons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si des informations manquent, nous vous contactons immédiatement pour les obtenir.
Décision et traitement
Une fois approuvée, le remboursement est initié sous 7 jours ouvrables. Le délai de réception dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours additionnels.
Des questions sur votre situation ?
Chaque cas est unique. Si vous avez un doute concernant votre éligibilité à un remboursement ou besoin de clarifications, contactez-nous directement. On préfère discuter ouvertement plutôt que vous laisser dans l'incertitude.